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Je profite du Blog Ysance pour annoncer que je donnerai une formation sur les AWS (Amazon Web Services) destinée aux professionnels le Vendredi 9 Juillet 2010. Elle se déroulera à Paris en une journée. Cette formation est éligible au financement par les OPCA (Agefos, FAFIEC …), peut être intégrée à une période de professionnalisation ou à un DIF.

Le but de la formation est de donner une vue d’ensemble des différentes offres (AWS, GAE & Azure) et de leur positionnement et d’expliquer ce qu’est le Cloud Computing (modèle économique et services), puis de se concentrer sur l’offre d’Amazon (architecture, services, résilience, support, sécurité, …) et de la mettre en pratique (EC2, EBS et S3). La dernière partie est une ouverture sur les outils à mettre en place afin d’optimiser l’utilisation de ces ressources (gestionnaire de configuration centralisée, serveur de logs, métrologie, …).

Pour plus d’informations, vous pouvez aller voir sur Decrypt.

Vous pouvez également vous inscrire maintenant !

N’hésitez pas à en parler autour de vous ! :o)

A bientôt !

Frédéric FAURE

Quel que soit le métier de votre entreprise, la performance de votre centre de contact est critique pour la gestion de votre relation client et de votre activité commerciale.Elle nécessite donc un pilotage à la fois stratégique et tactique.Désormais multi-canal, multilingue, multi-site, disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, aussi bien pour des contacts entrants que pour des campagnes sortantes, la mesure de la performance de votre centre de contacts exige des indicateurs et des solutions de pilotage adaptés à cette nouvelle complexité.Ysance et QlikTech, vous invite à découvrir comment QlikView permet rapidement et simplement d´optimiser les trois dimensions de votre centre de contacts : management, gestion des processus et augmentation du volume d´affaire.