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CRM Acceleration est le nom donné aux conférences SugarCRM organisées à travers le monde par SugarCRM. Ysance était présent à la conférence de Londres le 2 octobre dernier.

Cette conférence avait pour objectif de réunir tous les acteurs d’un projet CRM (Customer Relationship Management) : décideurs souhaitant déployer ou améliorer leur solution de CRM, responsables techniques et fonctionnels témoignant de leurs retours d’expérience et répondant aux différentes questions, prestataires de services exposant leurs spécialités telles que l’utilisation de SugarCRM sur BlackBerry et les membres de l’équipe SugarCRM.

Ce type d’événement permet à Ysance d’avoir une vue d’ensemble des solutions déployées et de découvrir les sujets en cours d’étude par SugarCRM, dont notamment la nouvelle version, la 5.0, dont la sortie est prévue pour fin novembre.

La conférence était orientée sur le mode de l’échange et nous a permis de :

· Mieux anticiper les questions que se posent nos clients en amont des projets et comment ils les appréhendent.

· Connaître les axes de développement de SugarCRM

· Renforcer notre sentiment qui est que les clients ont très souvent besoin de conseils avant le développement de leur solution.

· Conforter notre position sur la façon de mener nos projets afin d’éviter aux clients les effets tunnels et permettre un retour rapide s’il y a des modifications à apporter sur les spécifications.

· Constater que SugarCRM est également déployé dans de grands groupes, disposant d’importantes forces de ventes et des volumes de données conséquents, tel que Yahoo…

· Apprécier la dynamique des partenariats entre SugarCRM et d’autres logiciels tels que Talend, Jasper …

L’équipe SugarCRM a attendu la fin de la journée pour nous présenter la nouvelle version, je fais donc de même dans ce post et vais maintenant vous parler de cette nouvelle version :

• Elle comporte un module builder permettant d’ajouter de nouveaux modules conçus de toute pièce tout en pouvant spécifier les relations permises avec les modules existants. On pourrait donc tout à fait imaginer avoir un module « Bills » relié au module « Opportunities »
• La version 5.0 intègre un client mail en AJAX tel qu’on peut en trouver chez Hotmail live et autres
• On y trouve de nouveaux types de tableaux de bord et leur intégration sur la page d’accueil ou dans le module « Tableaux de bord » est plus aisée
• De la même manière, l’intégration des dashlets sur la page d’accueil est plus visuelle
• La nouvelle version permet la souscription aux newsletters diffusables à partir SugarCRM.
• La gestion des e-mails de contacts et comptes est plus aboutie. Il est dorénavant possible d’ajouter à un contact ou à un compte autant de comptes mails que souhaité avec la possibilité de définir celui utilisé principalement et ceux qui sont invalides ou en opt-out.

En bref, une journée intéressante qui s’est terminée par un échange amical avec certains membres de l’équipe SugarCRM, qui nous ont promis d’étudier la possibilité d’organiser la conférence sur Paris l’année prochaine. Let’s hope they make the right decision !

Concernant le travail d’Ysance avec SugarCRM, nous avons étudié les différentes possibilités d’ajouter du reporting de manière simple et qui permette une utilisation évolutive.

Nous allons maintenant tester les limites de SugarCRM en termes de nombre d’enregistrements en base.

Samuel Augy
Ysance